Um guia simples para competência cultural

Um guia simples para competência cultural

Por que competência cultural?

Vivemos, aprendemos e trabalhamos em um ambiente multicultural. Confiamos em nossa humanidade intrínseca e boa natureza, pois nos orgulhamos de ser curiosos e tolerantes com outras culturas. Ainda assim, interagimos, tentamos trabalhar em equipe, fazemos avaliações, julgamos comportamentos e atitudes com base em nossas estruturas, sem sempre considerar o contexto cultural. Uma melhor compreensão das culturas individuais e do contexto que os indivíduos trazem para seu espaço educacional e de trabalho só pode fortalecer nossas organizações.

O que é cultura? É um conjunto aprendido de interpretações compartilhadas sobre crenças, valores e normas que afetam o comportamento de um grupo relativamente grande de pessoas ¹

Muitos líderes globais da indústria incluem competência cultural em sua liderança, gerenciamento e treinamento de funcionários. Muitos educadores que lidam com salas de aula multiculturais estão demonstrando uma consciência crescente das competências necessárias para obter o melhor de seus diversos alunos. A cultura é um meio que toca e altera todos os aspectos da vida humana, incluindo a personalidade, a forma como as pessoas se expressam, como se emocionam, como pensam, como se movem e como os problemas são resolvidos ².

A roda da diversidade

Jornada de Descoberta

Cresci no sul da Índia e agora moro e trabalho no Reino Unido. Nos últimos vinte e cinco anos, experimentei as semelhanças e diferenças na população culturalmente diversa que encontrei. Estou constantemente energizado pelo valor de tal diversidade cultural como um relacionamento baseado em força. Também sou igualmente cauteloso com os mal-entendidos e percepções erradas que podem levar a estereótipos e criar preconceitos mútuos. Embora muito da consciência cultural cresça com a exposição e interação, definir os princípios fundamentais da competência cultural só pode ajudar. Isso nos ajuda a ver como desenvolvemos isso em todos - se eles cresceram ou não, ou trabalharam em um ambiente culturalmente diverso.

Como médico, educador e líder de saúde, encontro contextos culturais significativos nas interações cotidianas. Isso me fez refletir e buscar os fundamentos da competência cultural - o que é, como o desenvolvemos em nós mesmos e nos outros e como nos beneficiamos disso e avançamos para a excelência…

Questionário de atitude e competência cultural

Para cada pergunta, escolha a melhor resposta para você.

1. Você mostra respeito por outro ser humano como iguais?
   • A maior parte do tempo
   • Algumas vezes
   • Nunca - não somos iguais
2. Você faz julgamentos com base nas primeiras impressões?
   • A maior parte do tempo
   • Algumas vezes
   • Nunca
3. Quando confrontado com culturas desconhecidas, você mostra paciência?
   • Sempre
   • As vezes
   • Nunca, cabe aos outros se adaptarem a nós.
4. Você gosta de conhecer novas pessoas de origens diferentes?
   • Sempre
   • As vezes
   • Nunca
5. Você presta atenção aos sentimentos das outras pessoas?
   • Sempre
   • As vezes
   • Nunca
6. Você assume a responsabilidade por seus erros?
   • Sempre
   • As vezes
   • Nunca
7. Você se sente confortável em discordar dos outros?
   • sim
   • Nem sempre
   • Nunca

Pontuação

Use o guia de pontuação abaixo para somar seu total de pontos com base em suas respostas.

1. Você mostra respeito por outro ser humano como iguais?
   • Na maioria das vezes: +5 pontos
   • Algumas vezes: +0 pontos
   • Nunca - não somos iguais: -5 pontos
2. Você faz julgamentos com base nas primeiras impressões?
   • Na maioria das vezes: -5 pontos
   • Algumas vezes: +3 pontos
   • Nunca: +5 pontos
3. Quando confrontado com culturas desconhecidas, você mostra paciência?
   • Sempre: +5 pontos
   • Às vezes: +2 pontos
   • Nunca, cabe aos outros se adaptarem a nós.: -5 pontos
4. Você gosta de conhecer novas pessoas de origens diferentes?
   • Sempre: +5 pontos
   • Às vezes: +3 pontos
   • Nunca: -5 pontos
5. Você presta atenção aos sentimentos das outras pessoas?
   • Sempre: +5 pontos
   • Às vezes: +2 pontos
   • Nunca: -5 pontos
6. Você assume a responsabilidade por seus erros?
   • Sempre: +5 pontos
   • Às vezes: +2 pontos
   • Nunca: -5 pontos
7. Você se sente confortável em discordar dos outros?
   • Sim: +5 pontos
   • Nem sempre: +3 pontos
   • Nunca: -5 pontos

Interpretando sua pontuação

Uma pontuação entre -35 e -14 significa: Você está longe de ser culturalmente ciente ou competente e pode ser considerado intolerante.

Uma pontuação entre -13 e 7 significa: Você tem consciência cultural, mas está longe de ser competente, abra sua mente para a variedade

Uma pontuação entre 8 e 21 significa: Você tem uma mentalidade culturalmente competente - tornar-se proficiente deve ser sua meta

Uma pontuação entre 22 e 28 significa: Você é culturalmente competente e rumo à proficiência

Uma pontuação entre 29 e 35 significa: Você tem uma mentalidade sábia e culturalmente proficiente. Bem feito!

Benefícios da diversidade de pwc

Por que a diversidade é importante

Antes de passarmos para a competência cultural, talvez valha a pena insistir em por que a diversidade é importante. O mundo se torna multicultural e se beneficia da confluência cultural. Gostamos da comida, da música, das oportunidades de comércio, do aprendizado mútuo e prosperamos em um mundo que está cada vez mais próximo e inclusivo.

No entanto, em tempos de conflito, crise econômica e agitação global, é inevitável que o medo e os sentimentos de anti-diversidade possam surgir de vez em quando nas comunidades.

Felizmente, as organizações de sucesso de hoje prosperam na diversidade enquanto trabalhamos em um mercado global. Há todas as evidências para dizer que a diversidade e a inclusão podem nos beneficiar individual e organizacionalmente.

A diversidade existe em vários níveis e é amplamente categorizada como primária, secundária, organizacional e cultural - há uma dimensão primária visível que abrange idade, gênero, etnia, orientação sexual e habilidades físicas mentais. Uma dimensão secundária surge da religião, educação, localização geográfica, relacionamento, aparência, estilos de trabalho, estilos de aprendizagem, língua e situação familiar. ³

Outras dimensões podem existir no status do local de trabalho, nível de gerenciamento, experiência, departamento e são chamadas coletivamente de diversidade organizacional. Estrutura, flexibilidade, estilos de comunicação, tempo, ser ou fazer, poder e autoridade, linguagem corporal, preferências de resolução de conflitos, preferências individuais ou de equipe e até mesmo a linguagem corporal podem representar a diversidade cultural.

Isso nos ajuda a entender que quando falamos de populações culturalmente diversas, não estamos falando apenas das divisões óbvias de raça, etnia e religião, ainda podemos ser da mesma raça, mesma religião e mesmo gênero e ser culturalmente diversos devido à nossa educação e nossas experiências formativas / educacionais.

Elementos de competência cultural

O que é competência cultural?

A competência cultural pode ser definida de várias maneiras. Simplificando, é um conjunto de valores, crenças, comportamentos, habilidades e políticas que se unem para nos permitir trabalhar de forma eficaz em situações transculturais. Em 1989, Cross et al definiram atitudes, estruturas e políticas que permitem que um indivíduo e uma organização alcancem competência cultural. O artigo descreve cinco elementos essenciais que contribuem para o desenvolvimento da competência cultural ⁴.

1. Valorizando a diversidade
2. Ter capacidade de autoavaliação cultural
3. Estar consciente da dinâmica inerente quando as culturas interagem
4. Ter conhecimento cultural institucionalizado
5. Tendo desenvolvido adaptações para a prestação de serviços refletindo uma compreensão da diversidade cultural

Na área da saúde, a competência cultural pode ser descrita como a capacidade dos sistemas de fornecer cuidados a pacientes com diversos valores, crenças e comportamentos, incluindo o atendimento personalizado para atender às necessidades sociais, culturais e linguísticas dos pacientes ⁵.

As muitas dimensões da cultura

O que isso significa para mim?

Quer seja profissional de saúde, assistente social, educador ou simplesmente alguém que trabalhe num ambiente multicultural, vale a pena refletir sobre a questão: o que significa competência cultural para mim?

Pela minha própria experiência pessoal, talvez tenha havido um cansaço institucional para o conceito de Igualdade e Diversidade - isso se tornou um clichê organizacional - um manual de políticas empoeirado arquivado depois de ser assinado por todos. O termo 'treinamento obrigatório' é outra frase muito usada - isso pode colocar ainda mais em risco a vontade de um indivíduo de refletir sobre a diversidade cultural.

O desejo de se tornar culturalmente competente deve ser intrínseco. Enquanto fatores extrínsecos - as necessidades do trabalho, as pressões de trabalhar multiculturalmente, as demandas da organização podem muito bem nos indicar as possibilidades da competência cultural.

No entanto, é o desejo inato de compreender, compartilhar, aprender uns com os outros, celebrar o multiculturalismo e buscar a diversidade que nos permitirá realmente nos tornarmos culturalmente competentes.

Questionário de habilidades de competência cultural

Para cada pergunta, escolha a melhor resposta para você.

1. Você escuta as outras pessoas com atenção?
   • Nunca / Raramente
   • As vezes
   • Sempre / na maioria das vezes
2. Você encoraja outras pessoas a expressar suas opiniões?
   • Nunca / Raramente
   • As vezes
   • Sempre / na maior parte do tempo
3. Você olha as informações de fontes diferentes?
   • Sempre / na maioria das vezes
   • As vezes
   • Nunca / Raramente
4. Você analisa criticamente as informações antes de tomar decisões?
   • Sempre / na maioria das vezes
   • As vezes
   • Nunca / Raramente
5. Ao explicar suas escolhas e pensamentos, você oferece argumentos claros?
   • As vezes
   • Nunca / Raramente
   • Sempre / na maioria das vezes
6. Você consegue identificar problemas a serem resolvidos de forma sistemática?
   • Nunca / Raramente
   • As vezes
   • Sempre / na maioria das vezes
7. Você explora coisas e situações novas?
   • As vezes
   • Nunca / Raramente
   • Sempre / na maioria das vezes
8. Você costuma refletir sobre suas necessidades, objetivos e motivações?
   • Sempre / na maioria das vezes
   • Nunca / Raramente
   • As vezes

Pontuação

Use o guia de pontuação abaixo para somar seu total de pontos com base em suas respostas.

1. Você escuta as outras pessoas com atenção?
   • Nunca / Raramente: -5 pontos
   • Às vezes: +2 pontos
   • Sempre / na maioria das vezes: +5 pontos
2. Você encoraja outras pessoas a expressar suas opiniões?
   • Nunca / Raramente: -5 pontos
   • Às vezes: +2 pontos
   • Sempre / na maior parte do tempo: +5 pontos
3. Você olha as informações de fontes diferentes?
   • Sempre / na maioria das vezes: +5 pontos
   • Às vezes: +2 pontos
   • Nunca / Raramente: -5 pontos
4. Você analisa criticamente as informações antes de tomar decisões?
   • Sempre / na maioria das vezes: +5 pontos
   • Às vezes: +3 pontos
   • Nunca / Raramente: -5 pontos
5. Ao explicar suas escolhas e pensamentos, você oferece argumentos claros?
   • Às vezes: +3 pontos
   • Nunca / Raramente: -5 pontos
   • Sempre / na maioria das vezes: +5 pontos
6. Você consegue identificar problemas a serem resolvidos de forma sistemática?
   • Nunca / Raramente: -5 pontos
   • Às vezes: +2 pontos
   • Sempre / na maioria das vezes: +5 pontos
7. Você explora coisas e situações novas?
   • Às vezes: +3 pontos
   • Nunca / Raramente: -5 pontos
   • Sempre / na maioria das vezes: +5 pontos
8. Você costuma refletir sobre suas necessidades, objetivos e motivações?
   • Sempre / na maioria das vezes: +5 pontos
   • Nunca / Raramente: -5 pontos
   • Às vezes: +1 ponto

Interpretando sua pontuação

Uma pontuação entre -40 e -16 significa: Você corre o risco de parecer intolerante e fixo. Você precisa trabalhar em perspectivas, pensamento crítico, reflexão e resolução de problemas.

Uma pontuação entre -15 e 8 significa: Você está se tornando ciente da competência cultural, mas precisa de muito trabalho. Você tem habilidades emergentes que podem permitir que você trabalhe confortavelmente, mas precisa ser aprimorado.

Uma pontuação entre 9 e 24 significa: Você possui habilidades de competência cultural que estão se desenvolvendo bem. com mais reflexão, auto-análise, pensamento crítico e multiperspectividade você pode crescer

Uma pontuação entre 25 e 32 significa: Você é altamente qualificado em competência cultural. Você é adequado para o trabalho intercultural.

Uma pontuação entre 33 e 40 significa: Você é altamente qualificado em proficiência cultural. Você tem as habilidades e a mentalidade certa para o trabalho intercultural.

A diversidade no local de trabalho pode contribuir para diferentes formas de pensar.

Continuum de competência cultural

Basta olhar para a mídia e os ventos políticos que sopram para sentir a dissonância que existe no mundo da compreensão da diversidade cultural, abrangendo a variedade. Quaisquer que sejam as opiniões de alguém sobre imigração, fronteiras e divisões políticas, o isolamento cultural não é uma solução. As transações interculturais enriquecem, energizam, iluminam, entusiasmam e capacitam as pessoas.

Uma pessoa pode começar em qualquer ponto do continuum de competência cultural com base em suas crenças, valores, atitudes culturais, aprendizado anterior, educação e exposição anterior a origens diversas.

Na extrema esquerda do continuum está a destrutividade cultural, onde existe preconceito, intolerância e racismo. No entanto, muitos de nós podemos existir em zonas de incapacidade cultural, cegueira cultural ou sensibilidade cultural.

Passar da sensibilidade para a competência e depois para a proficiência requer reflexão, autoavaliação e desenvolvimento de habilidades.

No entanto, muitos de nós não buscam ativamente tornar-se culturalmente proficiente como parte de um plano de desenvolvimento mais amplo. No mundo sem fronteiras, muitos de nós optamos por trabalhar no exterior, viajar para todo o lado, conversar e interagir diariamente com diferentes culturas. É um momento tão bom quanto qualquer outro para definir nossos objetivos de proficiência cultural.

Um continuum de competência cultural adaptado de The Healthcare Professionals Guide to Clinical Cultural Competence de Rani Srivastava

Definição de padrões

Em muitos países desenvolvidos, o grupo profissional que está envolvido nessas conversas culturalmente diversas no dia a dia são os assistentes sociais. Suas vocações os levam ao coração das comunidades e sua competência cultural é vital para uma base de clientes engajada e permite a resolução de problemas.

A Associação Nacional de Assistentes Sociais compilou um conjunto de padrões e indicadores para uma força de trabalho culturalmente competente. Muitos dos temas que delineei abaixo foram extraídos de seu excelente manual ⁷.

Padrões e indicadores para competência cultural na prática de serviço social (2005) The National Association of Social Workers

Metas e objetivos

O NASW estabeleceu dez padrões para seus assistentes sociais em relação à competência cultural ⁷. Este conjunto de padrões constitui uma base sólida para a competência cultural. Nesse contexto, a competência cultural é a integração e a transformação do conhecimento sobre indivíduos e grupos de pessoas em padrões, políticas, práticas e atitudes específicas usadas em ambientes culturais apropriados para aumentar a qualidade dos serviços, produzindo assim melhores resultados. Como médico e educador, encontro esses contextos no atendimento diário ao paciente e na educação de alunos de origens multiculturais.

Padrões para Competência Cultural

Adaptado da Associação Nacional de Padrões e Indicadores para Assistentes Sociais de Competência Cultural.

Padrão	Definição
Éticas e valores	Um indivíduo, um grupo ou uma organização precisa definir um código de valores e ética. Eles precisam garantir que seus códigos de prática existentes tenham clareza ao lidar com temas, funcionários e clientes culturalmente diversos. Esses conjuntos de valores precisam ser abraçados, internalizados e celebrados. O juramento de Hipócrates e o guia de Boas Práticas Médicas já contêm princípios fundamentais de equidade. No contexto da competência cultural, vai mais longe no compromisso, visão compartilhada e humildade cultural.
Autoconsciência	Consciência da própria identidade cultural, tolerância a pontos de vista diferentes, uma mentalidade de crescimento e capacidade de refletir sobre os pontos fortes pessoais e necessidades de desenvolvimento. Abordar também uma cultura diversa sem senso de superioridade "Deixe-nos consertá-los" é vital
Conhecimento intercultural	Ter um conhecimento especializado de história, tradições, rituais, valores, sistemas familiares, expressões artísticas dos grupos culturais e comunicação intercultural.
Habilidades interculturais	Capacidade de se comunicar, ativar e negociar com vários clientes (pacientes, alunos, funcionários etc.) e usar a compreensão cultural para resolver problemas.
Serviço de entrega	Utilizar redes de apoio à disposição especificamente de grupos culturais, fazendo encaminhamentos e sinalizações adequadas. Identificar lacunas nos sistemas de suporte para resolvê-las
Empoderamento e Advocacia	Compreender como as políticas e procedimentos podem impactar diversos grupos culturais, garantindo a equidade da lei e protegendo os grupos da discriminação. Ajudando a desenvolver políticas e protocolos que auxiliam e capacitam.
Wokforce diverso	Apoiar, defender e promover uma força de trabalho representativa da população que atende e estimular o desenvolvimento de grupos marginais que podem não buscar determinados papéis dentro dos sistemas.
Desenvolvimento profissional	A competência cultural não é apenas um marco solitário. Precisamos nos inscrever em um desenvolvimento profissional contínuo, um programa de aprendizagem dentro e fora do trabalho e desenvolvimento contínuo de proficiência.
Linguagem e comunicação	Este é um conduíte de duas vias. Precisamos garantir que os meios e métodos que usamos para nos comunicarmos sejam adequados para o propósito dos grupos com os quais nos comunicamos, ao mesmo tempo em que garantimos que nossas habilidades de comunicação sejam constantemente desenvolvidas à medida que facilitamos o desenvolvimento daquelas dos grupos com os quais interagimos.
Liderança	Precisamos nos comprometer em ser agentes de mudança, onde 'coisas que aconteceram antes' não são apenas assumidas pelo valor de face, mas são escrutinadas, refinadas, atualizadas e novos caminhos desenvolvidos em direção a uma equipe e organização culturalmente proficiente.

Humildade cultural

Seja entre médicos / pacientes, professores / alunos, assistentes sociais / famílias, raças, religiões, grupos majoritários ou minoritários, há sempre um diferencial de poder inevitável que pode levar a uma superioridade cultural uns contra os outros.

Bons médicos abordam o cuidado centrado no paciente com a humildade de que o paciente conhece seu corpo muito melhor e oferecem uma visão e aconselhamento profissional em um contexto holístico, contextualizado e centrado no paciente. Bons professores adotam uma abordagem baseada em força e aprendem tanto com seus alunos quanto ensinam. Os assistentes sociais trabalham em estreita colaboração com as famílias e as compreendem antes de oferecer conselhos não solicitados.

Um fator importante na identidade profissional é a humildade cultural. Isso incentiva o auto-desenvolvimento, a auto-avaliação tanto quanto a avaliação daqueles com quem interagimos. Não julgamos os outros pelos nossos contextos sem compreender totalmente o que é o contexto cultural. Uma abordagem não (m) paternalista cria melhores parcerias terapêuticas, de aprendizagem e mutuamente benéficas.

A humildade cultural incorpora um compromisso vitalício de autoavaliação e autocrítica, para corrigir os desequilíbrios de poder na dinâmica do paciente / médico e para desenvolver parcerias clínicas e de defesa mutuamente benéficas e não paternalistas com comunidades em nome de indivíduos e populações definidas ⁸

Humildade é pensar menos em si mesmo.

Uma viagem

A palavra jornada é um clichê muito usado. Todo mundo está fazendo uma jornada. Em seu significado original, significava um distante coberto em um dia (francês: jour-nee )

No contexto da competência cultural, é de fato uma jornada. Não apenas um de um dia, mas um de muitos dias, meses e anos. Crescemos, assimilamos, nos tornamos hábeis em lidar com outros que não são como nós. A jornada de mil milhas ainda começa com esse primeiro passo. A vontade e o desejo de abraçar todas as culturas e desenvolver habilidades de ensino, trabalho e tratamento de todos, independentemente de sua cor, credo, origens culturais.

Esse deve ser o lema universal, se quisermos ter uma visão verdadeiramente global. Um mundo. Uma visão.

Referências

¹ Lustig, MW e Koester, J. (2003). Competência intercultural: comunicação interpessoal entre culturas. Boston: Allyn e Bacon.

² Samovar, LA e Porter, RE (1991). Comunicação entre culturas . Califórnia: Wadsworth.

³ Schaefer, RT (2011). Grupos raciais e étnicos (12ª ed.) Upper Saddle River, NJ: Pearson

⁴ Cross, T., Bazron, B., Dennis, K., & Isaacs, M., (1989). Rumo a um sistema culturalmente competente de cuidado, Volume I. Washington, DC: Centro de Desenvolvimento Infantil da Universidade de Georgetown, Centro de Assistência Técnica CASSP

⁵ Betancourt, J., Green, A. & Carrillo, E. (2002). Competência cultural em saúde: estruturas emergentes e abordagens práticas O Fundo da Comunidade.

⁶ Srivastava, R. RN, PHD. (2007) The Healthcare Professionals Guide to Clinical Cultural Competence .Toronto: Mosby

⁷ Normas e indicadores para competência cultural na prática de serviço social (2005) The National Association of Social Workers. EUA: NASW

⁸ Tervalon, M., & Murray-Garcia, J. (1998). Humildade cultural versus competência cultural: uma distinção crítica na definição dos resultados do treinamento médico na educação multicultural . Journal of Health Care for the Poor and Underserved, 9 (2), 117-125

© 2016 Mohan Kumar