Engenheiro de suporte de desktop: descrição do trabalho e salários

Um engenheiro de suporte de desktop solucionando problemas em um computador.

Descrição

O trabalho de um engenheiro de suporte de desktop é resolver os problemas técnicos de um usuário de computador. Seu trabalho é deixar o usuário confortável e, à medida que o uso de computadores cresce, as posições que exigem esse conhecimento também aumentam.

Este trabalho requer a montagem e instalação de desktops, mantendo todos os sistemas atualizados com patches e correções de segurança e ajudando os usuários finais a fazerem seu trabalho com mais eficiência.

As outras funções de um engenheiro de desktop são treinar o usuário final quando um novo software ou regulamentações de TI chegarem a uma empresa, ou implementar novas estratégias e deixar os usuários confortáveis com a tecnologia.

O normal é que o departamento de software da empresa projete um aplicativo que tornará mais fácil e rápido o dia-a-dia da empresa. A outra coisa que uma empresa pode fazer é comprar uma versão corporativa oficial do software e deixar o usuário trabalhar nisso. Em ambos os casos, uma equipe de engenheiros de suporte atuará como uma ponte entre os usuários e o novo software. Eles irão interagir com os usuários e oferecer seus conhecimentos.

As empresas investem uma grande quantidade de dinheiro nisso e desejam que sua visão seja alcançada. O trabalho de um engenheiro de suporte de desktop é primeiro receber treinamento e, em seguida, treinar o restante dos usuários da empresa.

Outra coisa que várias empresas multinacionais fazem é organizar uma reunião para novos funcionários e informá-los sobre as várias operações da empresa. Esse tipo de reunião pode ser chamada de "Reunião de novos funcionários", "Treinamento de novos funcionários" ou "Discussão de novos funcionários" etc. Esse tipo de reunião geralmente consiste em que o representante de cada departamento forneça um resumo sobre suas operações. Como membro da equipe de engenheiros de suporte de desktop ou do departamento de rede de TI, talvez você precise fornecer um resumo sobre seu departamento para novos funcionários. Isso exigirá boas habilidades de comunicação e muita paciência.

Este trabalho pode ser complexo ou descontraído às vezes. Imagine que, de repente, toda a rede de computadores caiu. Deve haver uma decisão imediata e bem informada para consertar a rede. Por outro lado, se tudo correr bem, provavelmente você estaria no Facebook.

Da mesma forma, o CEO ou MD da empresa pode ter algum problema com seu laptop. Você pode estar conversando e tentando resolver os problemas da pessoa que está no cargo mais alto da empresa. Portanto, excelentes habilidades de comunicação, juntamente com um conhecimento técnico sólido, são essenciais para prosperar constantemente e alcançar posições mais altas.

Para conseguir isso, você deve sempre se atualizar com as novas tecnologias e tentar melhorar suas habilidades de software.

Empregos

O número de vagas no setor está aumentando e os empregos estão crescendo de forma sem precedentes. As posições nesta carreira são divididas em três níveis:

Nível 1 (L1)
Nível 2 (L2)
Nível 3 (L3)

L1 é a posição de nível básico e L3 é o engenheiro de nível mais alto.

Os engenheiros L1 (Trainee) realizarão trabalhos básicos, como instalação de sistemas operacionais, ajuda aos usuários e montagem de computadores.

Os engenheiros L2 (engenheiro sênior de desktop) estão envolvidos em manter a rede de computadores atualizada com patches de segurança essenciais, interagindo com vários fornecedores e executando pequenas tarefas no servidor.

Os engenheiros L3 (Administrador do Sistema) são responsáveis por tudo o que está relacionado aos computadores e à rede. Eles são administradores de sistema com tarefas que envolvem a execução de tarefas no servidor e a interação com outros departamentos em relação a mudanças - ou se a rede está sendo atualizada com mudanças críticas.

Como os computadores são onipresentes, seu trabalho pode ser em qualquer setor. Você pode estar trabalhando no varejo ou em um grande hospital. Muitas empresas também exigem contratos com empresas de tecnologia da informação de grande ou médio porte. Muitas vezes, você será contratado por uma empresa (por exemplo, Wipro) e trabalhará para terceiros (por exemplo, Reliance ou talvez Maersk).

Muitas pessoas começam no suporte de help desk. Depois de obterem experiência e certificações técnicas, eles podem ser transferidos para cargos superiores, como Administrador de Sistemas ou Engenheiro de Sistemas.

Salário

Como em qualquer profissão, o salário dependerá de sua experiência, qualificação educacional, atitude, políticas da empresa e sua capacidade. Um outro fator no setor de Tecnologia da Informação são as certificações de TI específicas de fornecedores internacionais. Certificações como CCNA, MCSE e outras são de grande ajuda.

Os engenheiros de desktop também podem ser chamados de especialistas de suporte de desktop, engenheiros de suporte técnico, suporte de help desk ou engenheiros de suporte ao cliente.

Abaixo está o salário anual aproximado que você vai receber em vários países, mas como eu disse, depende de muitos fatores. Mantenha isso apenas como referência.

Salários na Índia, Estados Unidos, Reino Unido e Austrália

via Payscale.com

Trabalho	Índia	Estados Unidos	Reino Unido	Austrália
Analista de Help Desk (Computador)	Rs 279.890	$ 43.767	£ 19.623	AU $ 45.773
Analista de Help Desk	Rs 310.016	$ 40.892	£ 19.653	AU $ 44.449
Engenheiro de Suporte ao Cliente	Rs 119.599	$ 37.471	£ 23.000	AU $ 48.000
Gerente de Help Desk	Rs 660.000	$ 56.275	£ 30.600	AU $ 95.000
Engenheiro de Suporte, Tecnologia da Informação (TI)	Rs 225.000	$ 45.009	£ 21.275	AU $ 47.500
Engenheiro de Suporte Desktop	Rs 204.000	$ 38.431	£ 23.230	AU $ 48.250
Engenheiro de Suporte Técnico	Rs 220.000	$ 43.780	£ 29.073	AU $ 47.500

Perguntas e Respostas

Pergunta: As mulheres são elegíveis para cargos de engenheira de área de trabalho?

Resposta: Sim, eles são definitivamente elegíveis. Aprendi hardware e rede de um instituto líder em Mumbai em 2009. Minha classe tinha três meninas e sete meninos. Isso é 30 por cento das mulheres presentes. Naqueles dias, vi muitas meninas que perguntavam sobre diferentes cursos. Agora, a contagem de mulheres só aumentou nesta profissão. Falando sobre meus companheiros de lote, especialmente as meninas, eles agora estão indo bem neste campo. Um deles está trabalhando no exterior como engenheiro de sistemas Microsoft.

O suporte de desktop é um começo, e as mulheres são frequentemente empregadas em posições de help desk de plantão na fase inicial de suas carreiras. Existem muitos BPOs de suporte técnico que oferecem amplas oportunidades de emprego. Meu primeiro trabalho nessa área foi como engenheiro de suporte interno de uma empresa. E lá também tínhamos uma equipe de help desk que era composta principalmente por meninas. Portanto, a maioria das mulheres nessa profissão começa com empregos de help desk e depois passa para ofertas mais significativas. Quando se trata de suporte de campo, a maioria das empresas prefere homens. Para melhores oportunidades, é necessário ter experiência adequada aliada a certificações internacionais. Depois de trabalhar por três a cinco anos, eles mudam para um cargo superior, como engenheiros de sistemas ou de rede.