Atendimento ao cliente vital para o crescimento do negócio de assistente virtual

O Atendimento ao Cliente do Virtual Assistant é uma parte importante do negócio. Continue lendo para saber como fazer isso da maneira certa.

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Atendimento ao cliente é vital

A melhor maneira de garantir o crescimento do seu negócio de assistente virtual é se concentrar no atendimento ao cliente. Abaixo, examinarei algumas dicas e truques para fornecer a melhor experiência de atendimento ao cliente.

Você precisa continuar a comercializar para expandir seus negócios?

Sim. Dito isso, chegará um momento em seu negócio, se você estiver fazendo um trabalho excelente, em que terá mais negócios do que pode gerenciar com base em referências.

Hoje, parece que o atendimento ao cliente está em declínio. Muitos assistentes virtuais esquecem que são proprietários de empresas. Um verdadeiro empresário aparece para seu negócio todos os dias!

Tive uma conversa com um colega outro dia e discutimos quantas pessoas que têm negócios com assistentes virtuais podem passar dias sem verificar seus e-mails. Ou só querem trabalhar quando “sentem” vontade. Eles se esquecem de perceber que os negócios de seus clientes dependem de seus serviços.

Se você não cumprir sua parte dos serviços, o negócio do cliente também será prejudicado. E adivinha? Se o negócio dele for prejudicado, o seu também sofrerá, porque você acabará perdendo aquele cliente, pois ele não poderá pagar pelos seus serviços.

Mas o oposto também é verdadeiro…

Quando você faz um trabalho incrível com atendimento ao cliente, posso garantir que você terá um excesso de referências e clientes vindo em sua direção!

Na verdade, fico surpreso quando alguém diz que precisa “vender” seus serviços a um cliente. Porque, verdade seja dita, seus serviços devem ser tão bons que seu cliente conte a todos sobre eles, e outros possam ver o valor facilmente e queiram contratá-lo também!

Então, como você pode garantir um atendimento de qualidade ao cliente?

1. Defina expectativas claras para seus clientes - serei honesto, às vezes isso é realmente difícil de fazer! Você se apaixona por um cliente e quebra suas regras. Mas, desde o início, você precisa definir as expectativas.

   
   Isso inclui coisas como tempos de resposta, prazos razoáveis ​​para um projeto ser concluído, pagamentos, etc., métodos de comunicação, tempos de resposta de e-mail, etc. E quando um projeto vai demorar mais do que o esperado para informá-los. Às vezes, você precisará lembrar seus clientes dessas coisas, e eles apreciarão que você o faça.

2. Vá acima e além do que é esperado. Isso não significa que você está trabalhando de graça! Isso significa que você está fazendo um trabalho excepcional! Isso significa que, ei, você percebeu algumas coisas com erros ortográficos no boletim informativo que eles lhe enviaram, pergunte se está tudo bem em corrigir esses erros. Ou talvez você tenha notado um link quebrado em seu site e corrigido sem ser solicitado. Sempre faça um trabalho de qualidade e antecipe suas necessidades antes mesmo de vê-las.
3. Peça feedback a seus clientes. Todos apreciam que suas opiniões sejam valorizadas. Peça feedback aos seus clientes regularmente, certifique-se de estar correspondendo às expectativas deles. Descubra como você pode ajudá-los melhor! Assuma a responsabilidade quando as coisas não estiverem certas e encontre uma solução para consertar!
4. Reserve um tempo para realmente conhecer o negócio do seu cliente. Você precisa diminuir o ritmo e aprender o que eles fazem, a quem ajudam… e você pode até ir mais fundo ao entender quem é o cliente ideal e como se comunicar com eles. Quando você realmente conhece o negócio do seu cliente, você será capaz de entender e ver maneiras pelas quais poderá ajudar o cliente a expandir seu negócio e eles apreciarão as sugestões e a ajuda que você oferecer ao longo do caminho.
5. Envie um cartão ou pequeno presente para qualquer ocasião. Não precisa ser um feriado ou aniversário (embora possa ser). Mas reserve um tempo para enviar um cartão de agradecimento. Eu sei, pessoalmente, adoro presentes e cartões surpresa pelo correio, e nada faz você se sentir mais apreciado. Certifique-se de dedicar um tempo para fazer isso por seus clientes, mostre-lhes que você valoriza seus negócios e valoriza sua parte em sua vida. Não precisa ser algo caro… pode ser tão simples quanto um cartão escrito à mão. Mas mostre que você se importa

Como você pode, pessoalmente, melhorar o atendimento ao cliente em sua empresa? Compartilhe conosco a seguir, e desafio você a começar a implementá-lo em seu negócio hoje.