Melhoria contínua da qualidade por meio de ciclos PDCA e DMAIC

Melhoria Contínua da Qualidade

A melhoria contínua da qualidade não acontece apenas, deve ser planejada e gerenciada por meio de ferramentas como PDCA e DMAIC. Se você deseja ser melhor do que seus concorrentes e prosperar como empresa, deve garantir que seus processos de negócios sejam continuamente aprimorados. Caso contrário, seus concorrentes acabarão tirando seus clientes de você!

A melhoria contínua da qualidade não vai acontecer apenas; você precisa ter um sistema para garantir que isso aconteça: o ciclo PDCA - planejar, fazer, verificar e, em seguida, agir - é a escolha óbvia como um ciclo contínuo de melhoria. É por isso que foi adotado como o modelo em torno do qual a ISO 9001 foi escrita. A ISO 9001 usa o modelo PDCA como uma estrutura em torno da qual você pode administrar e melhorar seu negócio.

Melhoria contínua da qualidade usando PDCA

Ciclo de Deming, ciclo de Shewhart, ciclo PDCA

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O que é o ciclo PDCA?

Plan, Do, Check, Act (PDCA) foi apresentado pela primeira vez nas obras de Walter Shewhart e mais tarde popularizado por W.Edward.Deming, que se referiu a ele mesmo como o ciclo de Shewhart. Desde então, tem sido mais freqüentemente chamado de ciclo de Deming ou Círculo de Deming após Dr.Deming.

PDCA;

• Plano
• Faz
• Verifica
• Aja

Também é conhecido como PDSA ou;

• Plano
• Faz
• Estude
• Aja

Na verdade, Shewhart argumentaria que o estudo é uma maneira mais correta de abordar este ciclo de melhoria, em vez de meramente verificar o resultado da implementação de seu plano.

O ciclo PDCA forma a espinha dorsal da série de padrões ISO9001 para o desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade.

O ciclo PDCA fornece um ciclo repetitivo simples para impulsionar a melhoria contínua da qualidade de seus processos de negócios. É o poder de sua natureza repetitiva que pode realmente trazer benefícios para o seu negócio. Você nunca deve ficar satisfeito em atingir seu primeiro conjunto de metas; você deve desafiar continuamente seu negócio e a si mesmo para impulsionar a melhoria contínua, percorrendo continuamente o ciclo PDCA.

PDCA e Kaizen

Kaizen é o termo japonês para melhoria contínua e é implementado por equipes autodirigidas em muitas empresas japonesas. Eles usam o ciclo PDCA ou PDSA conforme promovido pelos Gurus da qualidade após a Segunda Guerra Mundial como um ponto de partida para melhorar seus negócios.

Eles vêem o kaizen como uma série de pequenas melhorias em seus processos. Eles esperam que cada grupo de funcionários planeje e implemente muitos pequenos projetos para melhorar continuamente cada faceta de seus negócios, garantindo que fiquem à frente de seus concorrentes.

O oeste, entretanto, prefere implementar suas iniciativas kaizen por meio de "blitzes kaizen". Em vez de confiar aos operadores a melhoria contínua sob sua própria direção, realizamos um evento kaizen blitz para fazer uma melhoria em grande escala de uma área ou processo.

Qualquer que seja a abordagem que você adote, no entanto, para usar o kaizen, você ainda usará o ciclo PDCA como a espinha dorsal do seu processo. O livro a seguir é um guia muito simples e fácil de entender para entender o ciclo de melhoria e como ele se relaciona com o kaizen.

PDCA

"Plano" no Ciclo PDCA

Defina o que você deseja alcançar, dependendo da escala do seu projeto, podem ser os objetivos gerais do projeto da empresa ou uma parte específica do plano geral de melhoria.

Você precisa definir exatamente o que está tentando fazer ou o problema que está tentando resolver, tente defini-lo da maneira mais precisa possível. Por exemplo, reduza os níveis de defeitos no processo de extrusão de 7% para menos de 2% até o final deste ano ou identifique e projete duas novas linhas de produtos para o mercado xyz para introdução na feira em junho próximo.

Dependendo da complexidade do problema a ser resolvido neste ponto, será definido o nível de planejamento e organização necessário, não é incomum ver loops PDCA dentro de outros ciclos PDCA para resolver partes individuais do problema geral.

Falha no planejamento

"Fazer" no ciclo PDCA

Como está escrito, “faça”, implemente o plano, obviamente isso é muito mais complicado do que uma mera palavra de duas letras, mas esta é a fase onde você para de planejar e começa a fazer as coisas acontecerem! Freqüentemente, é o ponto em que muitos projetos começam a fracassar!

Na minha experiência, "Fazer" pode ser uma das partes mais difíceis do PDCA, pois muitos projetos de melhoria fracassam e não conseguem passar do planejamento por uma série de razões. Freqüentemente devido à falta de suporte da alta administração devido às operações diárias que impedem as pessoas de terem os recursos (tempo) necessários para prosseguir.

Vídeo PDCA

"Verificar" no ciclo PDCA

"Verificar" pode assumir muitas formas, pode ser tão simples quanto um corte e secar que fizemos o que dissemos que faríamos ou pode ser uma investigação completa com coleta e análise de dados para entender os resultados das ações tomadas, por que Deming mais tarde mudou o ciclo para PDSA com "Estudo" substituindo o termo bastante geral de "Verificar".

Em projetos maiores, este pode ser um processo contínuo com resultados publicados e analisados ​​a cada semana ou mês como um ciclo contínuo de repetição do processo PDCA geral.

Plano, verificação, ação - PDCA

Plano PDCA Fazer Verificação de Ação na Melhoria da Qualidade

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"Agir" no Ciclo PDCA

Neste ponto, se sua verificação mostrar que suas atividades planejadas alcançaram o resultado planejado, é uma questão de garantir a implementação e padronização completa de suas ações para manter os resultados. Em seguida, examinando sua próxima etapa no lado do planejamento do ciclo para manter o ciclo de melhoria contínua do processo.

Se você não alcançou seus objetivos definidos no plano, analise o seu plano, modifique o que você faz e continue em torno do ciclo até atingir seus planos.

Vídeo de melhoria contínua da qualidade

Processos Padronizados

Muitas empresas não planejam melhorar em bases sólidas. Se você não tem um processo estável e repetível em primeira instância, como pode ter certeza de que suas ações foram responsáveis ​​por qualquer melhoria ou mesmo falha.

Antes de iniciar qualquer projeto de melhoria, precisamos ter certeza de que nossos próprios processos são repetíveis e estáveis. Muitas vezes, é aqui que muitos projetos seis sigma falham. Eles iniciam a coleta e análise de dados por várias semanas apenas para descobrir que seus dados estão "em todo lugar".

Eles encontrarão gráficos de barras com vários picos de resultados devido às variações entre turnos, operadores e uma série de outros fatores. O lugar para começar é, em primeiro lugar, garantir que os processos em si estão "corretos" antes mesmo de começar. Trabalhe com a equipe para padronizar e documentar o processo antes de iniciar qualquer projeto de melhoria contínua. Claro que sua padronização deve seguir o ciclo PDCA!

PDCA vs DMAIC

O PDCA é um processo muito simples, o próprio Deming mudou o ciclo para PDSA depois de alguns anos, sendo o “S” estudo. A razão é colocar mais ênfase no lado do estudo do ciclo para que você “estude” os resultados do que você fez, em vez de apenas uma “verificação” superficial.

O DMAIC saiu da filosofia seis sigma e expandiu o ciclo PDCA. As etapas do DMAIC são:

• · D - Definir oportunidade
• · M - Medir o desempenho
• · A - Analisar oportunidade
• · I - Melhorar o desempenho
• · C - Controle de desempenho

Basicamente, o mesmo princípio do PDCA ou PDSA, mas colocando mais ênfase na coleta e análise de dados dentro da metodologia seis sigma, mas novamente um ciclo iterativo para melhorar continuamente o processo.

DMAIC vs PDCA

Ciclo DMAIC para melhoria contínua da qualidade

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Lean Six Sigma

Como mencionei anteriormente neste artigo, muitos projetos de melhoria, especialmente projetos seis sigma, não garantem que começaram com uma base sólida para melhorar. O Lean usa muitas ferramentas como 5S e Manutenção Produtiva Total (TPM) para garantir que seu negócio tenha um conjunto estável de processos.

Apenas implementando ferramentas enxutas, você frequentemente descobrirá que remove a variação que, de outra forma, estaria executando projetos seis sigma para reduzir. É por isso que muitos agora combinam as duas filosofias e usam as ideias de ambas em harmonia para impulsionar a melhoria por meio do lean seis sigma ou apenas do lean sigma.

Melhoria Contínua da Qualidade

PDCA, PDSA ou DMAIC são ferramentas simples, mas poderosas, para impulsionar a melhoria contínua da qualidade, essencial para a sobrevivência do negócio. Implementadas de forma eficiente como parte da cultura de sua empresa, essas ferramentas podem ajudá-lo não apenas a sobreviver, mas a prosperar como empresa.

Seguindo esses ciclos em uma espiral iterativa, cada ciclo alimentando o próximo o ajudará a atingir seus objetivos de negócios e ficar à frente de seus concorrentes. No entanto, seu processo precisará ser apoiado por outras ferramentas de qualidade. Leia aqui sobre as Sete Ferramentas de Qualidade.

PDCA e DMAIC, Melhoria Contínua da Qualidade

Use ciclos PDCA e DMAIC com ferramentas de melhoria contínua da qualidade

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