Comunicar-se em um ambiente de negócios - diploma nvq nível 3 em negócios e administração - parte ii

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Esta é a continuação da parte I da Unidade "Comunicar em um ambiente de negócios"

Eu perdi algumas perguntas nesse artigo e elas estão aqui para quem precisar de ajuda. Na verdade, houve muitos comentários, pedindo ajuda com esta seção (Seção 3 e seção 4). Eu espero que isso ajude.

PS: Por favor, não copie nada enviado aqui e exiba-o em seu arquivo. Isso foi publicado aqui apenas para ajudá-lo a ter uma ideia / compreensão do que eles esperam que você escreva e como você deve escrever. Você terá que se relacionar com sua própria área de trabalho e organização e se manter firme enquanto prepara os arquivos. Obrigado por sua cooperação.

3.1 Descrever maneiras de apresentar informações e ideias verbalmente com clareza

Tenho que usar uma linguagem simples e frases curtas quando estou apresentando informações de forma que as tornem mais fáceis de entender para todos. Tenho que ter certeza de que sou flexível e posso fornecer as informações às pessoas de maneiras diferentes, porque pessoas diferentes entendem coisas e conceitos de maneiras diferentes. Alguns entendem ouvindo, alguns vendo e alguns praticando. Antes de apresentar as informações, eu:

• Planeje o que quero falar.
• Corte qualquer detalhe desnecessário.
• Apresente as idéias importantes em uma ordem lógica.

Use uma linguagem ativa e pessoal como “você” e “nós”.

3.2 Explicar maneiras de fazer contribuições para discussões que ajudem a atingir os objetivos

Existem vários objetivos como departamento e equipe. Para ter sucesso dentro da equipe, preciso aprender a ouvir as pessoas, dar importância às ideias de todos, realizar as tarefas necessárias dentro do prazo acordado, manter todos atualizados sobre todos os eventos, discussões e outras comunicações, e o mais importante de tudo, seja muito atencioso e respeitoso.

3.3 Descrever maneiras de adaptar as contribuições verbais para atender a diferentes públicos, objetivos e situações

Antes de apresentar qualquer coisa ou antes de ir falar para um grupo ou equipe, terei que aprender o tipo de público, propósito e situação e ajustar minhas contribuições verbais para se adequarem a isso. As habilidades de comunicação são algumas das habilidades mais valorizadas e procuradas nos negócios.

Sem habilidades de comunicação, não podemos permitir que outras pessoas saibam o que pensamos, sentimos ou queremos realizar. Não seremos capazes de construir parcerias, motivar outras pessoas ou resolver conflitos.

Estudos têm mostrado que, à medida que os profissionais sobem em uma organização, suas habilidades de comunicação também se tornam mais importantes, e não menos. (Fonte: wittcom.com)

3.4 Explicar como usar e interpretar a linguagem corporal

A linguagem corporal ou comunicação não verbal é uma forma de comunicação muito importante. É uma forma de comunicação forte, muitas vezes negligenciada pela maioria das pessoas. Cada pessoa neste mundo usa os gestos como um sinal para expressar suas emoções, mas muitos de nós não estão cientes ou reconhecem isso.

A linguagem corporal é uma forma de sinal não verbal que é usada por muitos para se comunicar. Podem ser nossas expressões faciais, nossos movimentos corporais, contato visual e muitas outras formas, que são coisas que não dizemos verbalmente, mas ainda podem transmitir uma grande quantidade de informações.

A linguagem corporal é uma parte importante da comunicação, que pode constituir 50% ou mais do que estamos comunicando. É preciso entender que a linguagem corporal é uma parte muito importante da comunicação. Aprendendo como interpretar a linguagem corporal, podemos nos tornar um comunicador muito mais eficaz em todas as áreas da vida. Algumas maneiras de entender as linguagens corporais são:

• Observe o nível de contato visual, porque isso diz muito sobre a pessoa e como ela se sente.
• Observe o que a pessoa faz com as mãos, os movimentos das mãos podem mostrar se a pessoa está nervosa ou relaxada.
• Preste atenção à postura, pois posturas diferentes significam coisas diferentes.
• Reconheça posturas agressivas.
• Observe as expressões faciais, pois podem expressar vários tipos de emoções, como tristeza, felicidade, raiva, agressividade, frustração, confusão etc.

3.5 Descrever como usar e interpretar o tom de voz

Quando uma pessoa fala, por meio de seu tom podemos reconhecer se ela está de humor engraçado ou apaixonada pelo que está falando. O tom expressa as preocupações do palestrante, e também podemos descobrir se o palestrante é sincero ou não. Quando falamos ou apresentamos qualquer coisa, o evento tem que ser bidirecional, para que inclua todos os presentes, caso contrário, o público pode achar chato. É responsabilidade exclusiva do palestrante criar um sentimento de quão importante é a apresentação e manter todos envolvidos.

3.6 Descrever métodos de escuta ativa

Ouvir é uma das habilidades mais importantes que devo ter para desempenhar bem meu trabalho. O quanto eu escuto refletirá em meu trabalho e desempenho. Também retratará a qualidade do meu relacionamento com minha equipe e clientes.

• Eu escuto para obter informações de outras pessoas.
• Eu escuto para entender o que os outros dizem.
• Eu escuto para aprender coisas novas.
• Eu ouço porque respeito os sentimentos dos outros, assim como desejo que os outros respeitem os meus.
• Eu escuto porque me importo com os outros.
• Eu escuto porque é importante ouvir e agir de acordo.

Tornar-se um ouvinte melhor me ajudará a melhorar minha produtividade no trabalho. Também ajudará outros a alcançar a capacidade de ser influente, persuasivo e de negociação.

Os métodos de escuta ativa incluem:

• Ouvir com calma, sem interromper, para que eu deixe a outra pessoa falar e mostrar que me preocupo e me preocupo com ela.
• Pedir aos outros que repitam se não entendi nada, para evitar erros.
• Tomando notas de pontos importantes, para que eu não esqueça ou perca nenhum ponto importante.
• Confirmando o que entendi, para que não haja mal-entendidos de informações.

3.7 Descreva os benefícios da escuta ativa

A escuta ativa tem vários benefícios.

• Ajuda as pessoas a estarem atentas ao que estão ouvindo.
• Isso evita mal-entendidos, pois estamos lá para garantir que eles disseram e entenderam a coisa certa.
• Quando a gente escuta, quem fala tem vontade de falar, porque sabe que tem quem escuta.
• Isso me ajuda a estar aberto ao que estou ouvindo e faz a outra pessoa se sentir aberta também sobre o que ela diz.
• Eu consigo ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa e me ajuda a ter empatia por ela.
• Eu consigo entender as pessoas.
• Também posso esclarecer dúvidas e suposições e ter uma ideia clara do que realmente aconteceu.
• No geral ajuda a ser uma equipe melhor e ajuda a organização.

3.8 Explicar o objetivo de resumir a comunicação verbal.

O objetivo de resumir a comunicação verbal é para

• Identifique os principais pontos - comportamentos, pensamentos e sentimentos - que foram discutidos
• Junte tudo
• Ajuda ter um contorno claro e preciso

4.1 Descrever maneiras de obter feedback sobre se as comunicações alcançaram seu objetivo

Feedback é o último processo de comunicação e completa todo o processo de comunicação. O feedback nos ajuda a decidir se a comunicação foi eficaz, útil e se fazia sentido. Ajuda a decidir o que pode ser feito melhor da próxima vez, dando assim novas idéias.

Recebo feedback da minha equipe, meu gerente e outros departamentos que estiveram envolvidos por e-mail ou pessoalmente. Isso me ajuda a melhorar meu desempenho e corrigir erros.

Para isso eu:

• Coletar dados
• Tome uma atitude
• Comunique o feedback
• Refine as mudanças

4.2 Explicar o objetivo e os benefícios de usar feedback para desenvolver ainda mais as habilidades de comunicação

O feedback é um aspecto muito importante em qualquer ambiente de trabalho ou acadêmico. Eu o uso para criar uma mudança e melhoria como pessoa e também no meu desempenho no trabalho. Além disso, melhora o moral da equipe, aumenta a qualidade do serviço e a reputação da organização. O vínculo entre a organização e os funcionários e o vínculo entre a organização e seus clientes melhoram como resultado do feedback. O feedback também deve ser recebido e acionado. Quando atuei no meu feedback, deixo as pessoas saberem, dessa forma elas sabem que eu ouvi e isso mostra que estou disposto a aprender e estou entusiasmado. Isso também incentivará as pessoas a me oferecerem feedback no futuro, e posso melhorar ainda mais meu desempenho e subir na hierarquia.

Espero que tenha sido útil! Se precisar de alguma ajuda ou conselho sobre qualquer uma das seções aqui publicadas, por favor, deixe um comentário ou entre em contato comigo. Terei todo o gosto em ajudar.