O que é um webinar?

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1984

Por volta de 1984, o ano tão famoso no romance de George Orwell, eu trabalhava em vendas para o centro de conferências de um hotel de convenções. Era uma instalação de ponta em vários aspectos. Uma das tecnologias mais caras e experimentais (na época) oferecidas era a videoconferência. Foi a oportunidade de ver e interagir com alguém em um local remoto em tempo real. Tudo parecia que as tecnologias do "Big Brother" de 1984 estavam deixando de ser ficção para serem fatos.

Lembro-me do que era necessário para hospedar apenas uma videoconferência com um local remoto naquela época. Câmeras e conexões especiais, uma sala dedicada, coordenação de links de satélite, dinheiro… era um projeto e tanto na era pré-Internet.

Avance apenas algumas décadas. A videoconferência com quase todas as pessoas no mundo é possível nos smartphones que carregamos no bolso.

O desejo de ver E ouvir alguém falando é forte. As nuances da linguagem corporal e dicas não-verbais enriquecem nossa comunicação e aprendizado. É por isso que os webinars se tornaram um modo de entrega preferido para quase todos os fins imagináveis, mas especialmente para educação e marketing.

O termo "webinar" é o mashup abreviado de "web", que significa transmitido pela Internet ou outras redes online, e "seminário", que é um evento de aprendizado. Esses eventos também podem ser chamados de reuniões online ou "webcasts". Os webinars geralmente apresentam feeds de vídeo e / ou áudio em tempo real entre um host e os participantes.

Esses eventos podem ser um para muitos, em que o anfitrião do webinar faz uma apresentação ao vivo e os participantes apenas assistem e ouvem em tempo real. Alguns eventos podem permitir que os participantes conversem ou façam perguntas ao host, apresentador ou outros participantes, geralmente por meio de uma interface baseada em texto na tela.

Alguns webinars apresentam visualização ao vivo e em tempo real de todas as partes participantes do evento. Devido à carga no serviço de webinar, largura de banda da Internet, espaço físico da tela e capacidade de atenção do participante, esses webinars altamente interativos geralmente têm um limite para o número de participantes.

Os serviços populares de webinar até o momento em que este livro foi escrito incluem Blab, Google Hangouts, Zoom, YouTube (Webinars OnAir), GoToMeeting, JoinMe e Adobe Connect.

Embora tecnicamente um webinar seja um evento virtual ao vivo ou interativo, atualmente, qualquer treinamento online em vídeo ou áudio parece ser promovido como um "webinar". Na verdade, muitos webinars ao vivo são gravados e, em seguida, oferecidos no replay para participantes que não puderam comparecer ao evento ao vivo. Replays de webinars pagos também podem ser vendidos posteriormente para gerar mais receita para o host ou apresentador.

Como os Webinars podem ser usados?

Os webinars podem ser usados para quase todos os fins de educação e marketing. Aqui estão apenas algumas maneiras que os webinars podem ser usados:

Cursos universitários
Treinamento de funcionário
Treinamento de clientes
Treinamento de membros ou voluntários para organizações sem fins lucrativos e associações
Apresentações de vendas (muito comum!)
Conferências para participantes em vários locais remotos
Demonstrações e visualizações de produtos ou serviços
Feiras virtuais
Visualizações e resenhas de livros

Práticas recomendadas para webinar

Mencione "webinar" para muitos empresários e você poderá receber a mensagem "Não é outro!" ou uma resposta de encolher de ombros. Alguns até admitem ser multitarefa enquanto assistem e ouvem. Com o milagre de poder receber e entregar conteúdo de maneira eficiente e econômica (em alguns casos, até de graça!), Por que essa resposta?

Tal como acontece com o marketing por e-mail, os webinars foram usados em demasia e mal, a ponto de as pessoas se perderem. Para alguns, um webinar equivale a um discurso de vendas e eles ignoram totalmente os convites ou sintonizam até perceber que se tornou muito parecido com uma apresentação de vendas e saem.

Quais são algumas das melhores práticas para atrair e reter participantes do webinar?

Sem argumentos de venda disfarçados. Se o webinar tiver o objetivo de vender um produto ou serviço, diga isso. Pelo menos eles saberão que está chegando. E se eles estiverem interessados no que está sendo oferecido, eles aceitarão e participarão.
Trate os participantes do webinar como se estivessem na mesma sala. Já participei de muitos webinars e eventos híbridos (um evento ao vivo que também está sendo transmitido pela web para locais remotos). Em alguns casos, o público remoto foi atendido muito mal. Ignorar as perguntas ou feedback dos participantes foram os principais erros. Trate os participantes do webinar tela a tela como se estivessem cara a cara.
Lembre-se de que existe um público. Especialmente com equipes de apresentadores remotos, eles podem facilmente entrar em modo de conversação uns com os outros, esquecendo totalmente que sua conversa ociosa está sendo transmitida ao vivo para possivelmente centenas ou milhares de pessoas! É fácil entender por que isso pode acontecer. Um apresentador pode estar sozinho em casa em frente à tela de seu computador solitário e só pode estar ciente dos outros apresentadores remotos. Novamente, aja como se você estivesse fisicamente presente em uma sala com seus participantes online.
Adicionar valor. Certifique-se de que o webinar seja rico em conteúdo, mesmo que sua intenção seja vender.
Domine a tecnologia… com antecedência. Teste seus computadores, equipamentos e conexões ANTES do dia do webinar. Adicionar um fone de ouvido e / ou microfone geralmente pode melhorar a qualidade do áudio em ambas as direções. Não há nada mais óbvio para seu público online do que quando você está se atrapalhando e tropeçando com o serviço ou equipamento do webinar. Você gostaria de fazer negócios com alguém tão despreparado? Disse o suficiente.
Comece e termine no horário. A pontualidade conta, mesmo se você e seus participantes estiverem aprendendo enquanto descansam de pijama! (Veja abaixo uma boa lição sobre este ponto.)
Forneça instruções completas e fáceis de entender ao participante… Sempre. Com o tempo, mais serviços de webinar entraram no mercado e os hosts e apresentadores de webinar nem sempre usam os mesmos serviços. Portanto, é difícil para os participantes se lembrarem de todos os procedimentos para ficar online e participar de todos os serviços de webinar disponíveis. Certifique-se de que todos os participantes sejam informados sobre como participar sempre que um for agendado. Muitos dos serviços enviarão automaticamente por e-mail ou postarão instruções para os participantes registrados; consulte a documentação do serviço de webinar para obter detalhes.
Escolha um serviço com base em seu mercado e material. Alguns serviços de webinar são gratuitos. Mas não deixe que esse seja o único critério no qual você baseia sua decisão. Certifique-se de que seu serviço possa fornecer o que você e seu público precisam em termos de compartilhamento de documentos ou tela, enquetes, perguntas e respostas ou quaisquer outros recursos apropriados para o seu evento.

Atrasado para a festa

Eu senti tanta pena do cara! Um colega estava lançando um novo programa de webinar e ofereceu uma amostra gratuita para que as pessoas pudessem experimentá-lo. Tecnologia? Verifica. Conteúdo pronto? Verifica. Estava pronto para transmitir na hora certa? Verifica.

Infelizmente, como era novo e ele estava alcançando um novo público, os participantes demoraram a entrar online. Em vez de começar na hora certa, ele anunciou ao público que, como apenas algumas pessoas estavam no show, ele esperaria para ver se mais algumas apareceriam. Que erro de marketing! Em primeiro lugar, sinalizou para o público online que este pode não ser um webinar tão popular. Em segundo lugar, desrespeita o tempo dos poucos interessados que apareciam e podiam se tornar clientes! Além disso, ele estava gravando. Espero que ele tenha editado o tempo limite do ar em branco.

Os retardatários dos webinars NÃO são incomuns. Na verdade, você deve esperá-los, às vezes muitos deles. O mesmo acontece na vida real também! Parece ser mais óbvio e desanimador para hosts e apresentadores durante eventos online.

Quais são algumas maneiras de lidar com os retardatários?

Comece e termine no horário. Não cuide daqueles que chegam tarde. Isso é muito irritante para as pessoas pontuais.
Se possível, atrase segmentos importantes ou atividades que requerem interação. Uma vez que o atendimento no início pode ser leve, não inclua atividades altamente interativas ou importantes no início do programa se quiser mais participação. Deixe o seu público online se estabelecer fisicamente e mentalmente primeiro.
Ofereça um Replay. Conforme observado anteriormente, muitas pessoas realizam multitarefas enquanto tentam participar de webinars. Assim, eles podem se distrair e aderir tarde. Outros podem ter obrigações mais importantes no momento em que seu webinar ao vivo for agendado. (Eu sei, eu sei… como poderia ser?) Oferecer uma reprodução gravada de todo o webinar pode fornecer aos retardatários a oportunidade de consumir seu conteúdo quando eles podem estar mental e fisicamente presentes. Eles podem ter perdido a sessão de perguntas e respostas ao vivo ou outros elementos interativos e essa é a perda deles! Mas, ao oferecer um replay, pode ser uma vitória para você, especialmente se o seu webinar incluir um componente de vendas.

O que vem por aí para os Webinars?

A tecnologia de webinar amadureceu ao longo dos anos. Conexões mais estáveis. Mais recursos. Mais interatividade. Custo mais baixo. Então, o que pode ser a seguir?

A projeção holográfica pode ser uma adição empolgante aos webinars do futuro. Imagine um apresentador presente holograficamente na sala com você. Um pouco enervante, mas legal, hein?

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