Muito bem, gigspot: uma revisão das recentes mudanças de política do gigspot

Five Spot (não GigSpot)

Cliff Hutson via Flickr (CC BY 2.0)

Música de fundo cue, por favor

No meu caminho para fazer uma carreira de freelancer em tempo integral, tenho a oportunidade de experimentar muitos tipos diferentes de trabalho. Alguns deles foram ótimos e muito divertidos, alguns deles foram estranhos e, claro, alguns deles foram horríveis, mas você encontrará isso em qualquer lugar.

Mas estou divagando - esse soluço em particular naquela jornada começou com um artigo que li no Pennyhoarder.com sobre como ser um comprador misterioso de igrejas. Fui em frente e decidi experimentar - o dinheiro parecia bom e a oportunidade de uma experiência diferente era muito tentadora.

Até agora, não tive problemas com a empresa de que trata o artigo - Faith Perceptions e muitos de seus sites irmãos. Eu fiz algumas compras para eles até agora e, embora o pagamento seja diferente por empresa, contanto que você leia todas as instruções com muito cuidado e as siga ao pé da letra, você se sairá bem.

Ao me inscrever para uma oferta de show, tive a oportunidade de usar o aplicativo GigSpot, que oferece aos seus usuários a oportunidade de ver quais lojas estão disponíveis em sua área das várias empresas que listaram, bem como fazer suas pesquisas e preencha o perfil como informações financeiras e tudo isso em um só lugar. Um verdadeiro balcão único - todo o objetivo de fazer um aplicativo como este, certo?

É aqui que as coisas ficam divertidas

Admito que, no início, adorei o aplicativo - ele me deu acesso a mais de uma dúzia de empresas de compras misteriosas diferentes, além de permitir que eu pudesse ver o que está disponível para minha área sem estar perto do meu computador. O instantâneo de cada trabalho dizia para quem era, quanto pagava e a que distância ficava antes de você precisar clicar em qualquer coisa.

O perfil também foi uma ótima ideia, pois cada empresa da lista paga de forma diferente. Você conseguiu salvar tudo em um só lugar e, em seguida, qualquer uma das empresas para a qual trabalhou poderia olhar e dizer: "Ah, sim, é assim que vou pagá-los" e continuar com o dia. Tudo pareceu funcionar muito bem.

Não vou dizer que o aplicativo era perfeito - às vezes ele não queria carregar corretamente e uma das minhas pesquisas me deu um erro, o que me forçou a entrar no site da empresa para concluí-la. Quer dizer, nenhuma tecnologia é perfeita, certo? São esperados soluços. Algo para ter em mente aqui - uso o aplicativo há quase um mês.

Quando comecei a usá-lo e tive que entrar nos sites para obter informações adicionais não disponíveis no aplicativo, ou como no caso da pesquisa com falhas, simplesmente tive a oportunidade de trazê-lo no GigSpot ou no página da web clássica dessa empresa. Não é grande coisa, certo?

Até hoje, quando tive que entrar no site da empresa para esclarecer algumas dúvidas daquela pesquisa que me incomodaram porque, novamente, não carregava no aplicativo corretamente. Quando entrei no site, vi uma escolha estranha - em vez das opções "ir para GigSpot" ou "ir para o site clássico", vi "ir para GigSpot e bloquear o site" ou "desativar GigSpot e use o site clássico. " Isso era definitivamente novo e não fazia nenhum sentido para mim. Eu estou sentado lá pensando, "Que diabos é isso?"

Bem, eu tinha que concluir a pesquisa, então cliquei no site e terminei tudo bem - até tentar abrir o aplicativo no meu telefone e ser informado de que minha conta não existia.

As coisas simplesmente deram errado

Ficando compreensivelmente chateado, enviei imediatamente um tíquete de suporte para a empresa em questão, perguntando por que eles nos forçariam a fazer uma escolha como essa sem aviso ou consideração das outras empresas, e se eu poderia reabrir minha conta no aplicativo desde que não faz sentido.

A resposta dessa empresa foi quase imediata - eles me direcionaram para o suporte GigSpot. Aqui está um snippet do e-mail que recebi DELES:

Desculpa, o que?

Alguém pode POR FAVOR me explicar como essa lógica faz sentido? Posso e entendo que você queira proteger seus clientes e usuários, mas isso não faz absolutamente nenhum sentido. Quantos aplicativos - incluindo aqueles que têm clientes e informações pessoais e financeiras da empresa - permitem que seus usuários usem o aplicativo E um site, dependendo de onde estão? Deve haver milhares! Eles não parecem estar tendo problemas para manter as coisas seguras!

Concedido, não sou tão versado quanto gostaria em todo o campo de segurança de TI, mas tudo isso me deixa boquiaberto. De que adianta ter um aplicativo projetado para fornecer a seus usuários e empresas a oportunidade de realizar as tarefas de maneira conveniente e em um só lugar, se as pessoas ficam bloqueadas e não podem usá-lo?

"Oh, você só precisa entrar nos sites clássicos agora." Tudo bem, tudo bem, mas havia tantas empresas no gigspot que poderiam ter oportunidades em potencial que só tive a oportunidade de me inscrever para um pequeno punhado delas. Agora perdi todo o acesso a eles.

Eventualmente, não importa quantas dessas empresas você se inscreva no aplicativo, algo vai acontecer onde você tem que acessar o site principal por algum motivo e então você fica bloqueado para sempre, e bloqueado para o resto do essas oportunidades também.

Atendimento ao cliente, alguém?

Acho essa atitude hilariante e idiota para uma empresa que trabalha com empresas voltadas para o atendimento ao cliente. Você não está apenas alienando sua base de usuários e tornando-a mais difícil para as pessoas que não têm acesso estável a um computador - vamos encarar os fatos, a maioria dos sites ainda não está otimizada para ser usada em um telefone e nem todo mundo tem tablets com acesso à internet. Mas você também está perdendo funcionários para as empresas que optaram por seu aplicativo. Acho que este é um soluço muito importante aqui. Se ninguém pode acessar seu aplicativo e não sabe sobre essas empresas de outra forma, então há oportunidades perdidas para eles cuidar de seus empregos.

A única coisa que REALMENTE me choca é que não houve qualquer comunicação sobre essa 'mudança baseada na segurança' - seja da Gigspot ou das próprias empresas. Se eles não sabiam, sinto pena deles. Se o fizeram, bem, isso é um pouco de planejamento ruim da parte deles - eles deveriam ter se comunicado conosco.

Não havia nada - nenhum e-mail do Gigspot, nenhum aviso no aplicativo, nenhuma notificação push, nenhum alerta importante nas próprias tarefas e nenhum e-mail das empresas. Então, você não tem ideia do que está acontecendo até levar um tapa na cara com isso. Ótima maneira de começar o dia, hein?

Honestamente, sinto que se houvesse problemas de segurança - reais ou percebidos - entre o aplicativo e os sites, então essas pessoas deveriam ter se sentado e encontrado uma maneira de tornar as coisas mais seguras e utilizáveis ​​para seus contratados, em vez de apenas ir, " Eh, é um ou outro que é tudo o que eles recebem. "

Talvez VOCÊ devesse ter contratado alguns empreiteiros para ajudá-lo a resolver suas falhas em seu aplicativo, GigSpot, e ajudar a garantir que tudo acessível nos sites clássicos também esteja acessível em seu aplicativo. DESSA FORMA, se esse era o caminho que você queria seguir, você poderia fazer isso sem perder usuários e irritar as empresas que o utilizam. No mínimo, você deveria ter nos informado o que estava acontecendo, então estávamos preparados para que isso acontecesse, em vez de apenas descobrirmos aleatoriamente.

Quando você adiciona isso a todas as análises já irritadas sobre o aplicativo não querer funcionar direito e não haver correções de bugs, temos o exemplo perfeito de como NÃO fazer o atendimento ao cliente. O que, eu acho irônico, considerando o fato de que as compras misteriosas são TUDO SOBRE o setor de atendimento ao cliente.

Parabéns, GigSpot! Se esta fosse uma loja misteriosa, você teria falhado terrivelmente. Bem jogado.

Você Chime In!