Resolução de conflitos para líderes de vendas diretas

O conflito está fadado a acontecer. Aprenda a gerenciá-lo profissionalmente.

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O conflito é inevitável

Mais cedo ou mais tarde isso vai acontecer. Aquele momento de tensão entre você e um parceiro de negócios. Pode ser um objetivo que você perdeu, uma tarefa não concluída, etc. Haverá um momento em que as palavras parecem escapar de você. Eu digo algo ou permaneço em silêncio por enquanto? Pode ser difícil navegar nas águas incertas da liderança. Aqui estão algumas considerações a serem feitas ao cruzar esta ponte.

Comunicação: A Fundação

Em minha carreira de 20 anos em vendas diretas, amadureci muito e aprendi ainda mais. Para ser o líder que me tornei, tive que ouvir quem tem mais experiência e sucesso. Eu também adquiri conhecimento com aqueles que recrutei. Embora eu fosse o treinador, eles me ensinaram muito sobre mim e sobre a natureza humana. Uma das lições mais importantes que aprendi é que as habilidades de comunicação são o seu maior recurso. Aqui estão alguns princípios que considero essenciais para uma comunicação saudável em minha empresa:

1. Ouço. Mary Kay Ash, uma empreendedora de vendas diretas de enorme sucesso, disse certa vez: "Você tem duas orelhas e uma boca por uma razão. Ouça o dobro". Reflita sobre o que você ouve para garantir a precisão.
2. Não reaja imediatamente. Demore pelo menos 24 horas para responder a uma mensagem ou conversa emocional. Confirme a chamada, mas tome seu tempo para processar.
3. Seja amável. Todo mundo tem sua própria luta. Eles podem não fazer parte do seu progresso, mas são parte do seu presente. Fale palavras gentis com eles.
4. Coloque sugestões de crescimento entre as áreas de força. Ser recebido é uma maneira melhor e construí-los.

Múltiplas Personalidades

Cada pessoa possui muitas qualidades que tornam sua personalidade única. Eles terão algumas características em uma quantidade maior, tornando-as suas características mais dominantes. Descobri que identificar o que são e como afetam seu comportamento no trabalho é fundamental para conduzi-los bem.

Existem vários testes de personalidade que oferecem uma visão. Na minha organização, uso a ferramenta de avaliação DISC. De acordo com a Wikipedia, "DISC é uma ferramenta de avaliação de comportamento baseada na teoria DISC do psicólogo William Moulton Marston, que se concentra em quatro traços comportamentais diferentes: dominância, indução, submissão e conformidade. Essa teoria foi então desenvolvida em uma ferramenta de avaliação comportamental por psicólogo industrial Walter Vernon Clarke. " Descobri que a avaliação DISC fornece informações valiosas e fáceis de entender que me ajudam a identificar rapidamente as necessidades de meu novo recruta e / ou de um novo cliente.

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Eventos de gatilho

O que é um evento desencadeador? Freqüentemente, o gatilho é mais revelador do que o comportamento resultante. O que ocorre que cria animosidade ou conflito para essa pessoa com você? Às vezes pode ser uma troca óbvia, outras vezes é totalmente desconhecido. Freqüentemente, a ansiedade e a frustração podem ser uma surpresa. Resultado final… eles estão sentindo falta de compreensão. Isso pode ser devido à falta de comunicação ou até mesmo ao medo de comunicar essas emoções. Independentemente disso, meu objetivo é unir a divisão e conectar esses pontos. Fazer perguntas, refletir sobre o que ouço e usar um tom calmo e moderado são partes importantes de uma conversa bem-sucedida.

Às vezes, tenho sido a parte frustrada… o gatilho pode estar dentro de mim. Uma frustração com comportamento indesejável ou pode ser que a pessoa não respeite meu tempo e experiência. Embora eles não trabalhem para mim e eu não seja seu empregador, é simplesmente educado e de boa forma mostrar respeito no relacionamento com o mentor. Minha solução foi responder às perguntas direta e calmamente, mas pivotar. A falta de produtividade real com esse indivíduo significava que simplesmente não havia valor sobrando. Minha esperança é que mude, mas sem atividade e respeito, devo seguir em frente.

3 etapas para uma resolução de conflitos bem-sucedida

Então você identificou quem ela é e pode até entender que ela desenvolveu as emoções que está sentindo. Como você resolve o problema e segue em frente? Aqui está o que eu descobri que funciona melhor:

1. Sentir: verifique se você entende como ela se sente e respeita essas emoções.

2. Sentido: Estabeleça uma mentalidade semelhante.

3. Encontrado: compartilhe uma solução.

Encontrando o Meio Ambiente

Todo mundo quer ser compreendido… estar conectado e em paz. Eu realmente acredito nisso. Se sentirem isso, irão prosperar e crescer em confiança, tornando-se líderes poderosos em sua organização.